Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe veranlassen.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns anmelden.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür vorab:

E-Mail:
nel@hanna-silberzaubercrafts.com

Kundenservice-Telefon:
+49 15679518132

Supportzeiten:
Montag bis Freitag, 8 bis 16 Uhr (deutsche Zeit)

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie den Grund der Rückgabe an.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 60-Tage-Rückgabemöglichkeit akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rückgabe wird innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet.
  • Das Produkt ist unbenutzt, ungeöffnet und befindet sich in der Originalverpackung.
  • Das Produkt befindet sich in einem hygienisch einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand.
  • Etiketten, Siegel, Schutzfolien, Anhänger und Zubehör sind vollständig vorhanden, sofern diese Bestandteil des Produkts sind.
  • Die Rücksendung erfolgt an unsere Rücksendeadresse (Offenbacher Straße 109, 63263 Neu-Isenburg, Deutschland).

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete, benutzte oder entsiegelte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

3. Rückgabe in 3 einfachen Schritten

Schritt 1: Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

E-Mail:
nel@hanna-silberzaubercrafts.com

Kundenservice-Telefon:
+49 15679518132

Supportzeiten:
Montag bis Freitag, 8 bis 16 Uhr (deutsche Zeit)

Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie den Grund Ihrer Rückgabe.

Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen anschließend die weiteren Informationen zur Rücksendung zu.

Schritt 2: Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware sorgfältig verpackt an unsere Rücksendeadresse zurück.

Rücksendeadresse:
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit die Rücksendung nachvollziehbar ist.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Schritt 3: Erstattung erhalten

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 60-Tage-Rückgabemöglichkeit den entsprechenden erstattungsfähigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen und die Fristen unserer Widerrufsbelehrung.

4. Nicht rückgabefähige Produkte

Im Rahmen unserer freiwilligen 60-Tage-Rückgabemöglichkeit sind geöffnete, benutzte oder entsiegelte Hygiene- und Pflegeprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelhaftungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich:

E-Mail:
nel@hanna-silberzaubercrafts.com

Kundenservice-Telefon:
+49 15679518132

Supportzeiten:
Montag bis Freitag, 8 bis 16 Uhr (deutsche Zeit)

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Ware und der Verpackung zu, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

In solchen Fällen prüfen wir je nach Situation eine Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere geeignete Lösung.

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Melden Sie den Fall bitte vorab per E-Mail, damit wir die Rücksendung für Sie organisieren oder eine Ersatzlieferung anbieten können.

7. Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ausdrücklich vereinbart wurde.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung, die in unserem Online-Shop abrufbar ist.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong

Registernummer:
80469761

Gewerberegistrierungsnummer:
80469761-000-05-26-1

E-Mail:
nel@hanna-silberzaubercrafts.com

Kundenservice-Telefon:
+49 15679518132

Supportzeiten:
Montag bis Freitag, 8 bis 16 Uhr (deutsche Zeit)

Letzte Aktualisierung: 08.09.2026